Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Casa Alba buscamos que recibas productos acordes con la información ofrecida y en condiciones adecuadas.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto presenta un defecto, llegó dañado, incompleto o no corresponde al pedido, comunícate con nosotros indicando:

• Nombre del comprador.

• Número o comprobante del pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o videos del producto y su empaque.

Revisaremos el caso y, según corresponda, coordinaremos la reparación, reposición, cambio o reembolso, sin limitar los derechos reconocidos por la legislación peruana.

Cambios voluntarios

Puedes solicitar un cambio dentro de los siete días calendario posteriores a la recepción, siempre que el producto:

• No haya sido usado.

• Conserve sus accesorios, empaques, etiquetas y condiciones originales.

• No presente daños atribuibles al cliente.

Los costos de recojo y reenvío relacionados con un cambio voluntario serán asumidos por el cliente. Esta condición no se aplica cuando exista un defecto, daño, error en el envío o falta de idoneidad atribuible a Casa Alba.

Productos que no admiten cambios voluntarios

Por razones de higiene, seguridad o conservación, pueden excluirse productos de uso personal, productos que hayan tenido contacto con alimentos, productos consumibles o artículos cuyo sello haya sido abierto.

Esta exclusión no afecta los reclamos relacionados con defectos, daños, falta de idoneidad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se realizará mediante el medio acordado con el cliente. El plazo puede depender del método de pago o de la entidad financiera involucrada.

Solicitudes

WhatsApp: +51 920 760 420

Correo electrónico: casaalba.ck@gmail.com